問い合わせ・代品申請

故障かな？と思った時は、お客様ご自身で代替品が必要かをご判断頂く必要があります。
もし、判断できない場合はまず、FAQをデータベース化した｢APRESIAナレッジWeb｣をご参照いただき、判断材料が得られないようでしたら、テクニカルサポートからお問い合わせください。

APRESIA Systems株式会社(以下当社)がお客様に対し、テクニカルサポート、代品提供サービスの提供を行います。サポート期間は最長で出荷から5年間です。ただし、ecCLOUD製品はライセンス適用期間においてテクニカルサポートの提供を行います。

	テクニカルサポート	代品提供サービス	保守契約
アクセスポイント ECW5211-L EAP101 EAP102	5年間無償対応さらに有償で6～8年目までの保守の延長が可能(注1)	5年間無償対応さらに有償で6～8年目までの保守の延長が可能(注1)	1年毎の契約
アクセスポイント ECWO5211-L OAP101	5年間無償対応	5年間無償対応	—
コントローラー EWS101 EWS5203 EWS5204	保守契約締結により提供	保守契約締結により提供(注2)	1年毎の契約
ecCLOUD LICS-LIC-1Y LICS-VPCLIC-1Y	1年間無償対応	—	—

サービス名称	サービス内容	手段	サービス期間
テクニカルサポート	製品仕様に関する技術質問への回答や、障害が発生し、かつその原因が判明しない場合、本製品の正常性確認を行います。 (注1) (注5)	Web受付 ↓ メール回答	当社営業日 9～17時
代品提供サービス	お客様が使用されている機器に障害が発生した際、代品を提供致します。 (注2) (注3) (注4) (注5) センドバックフローへ	Web受付 ↓ メール回答	当社営業日 9～17時

(注1)

購入前の製品に関するお問い合わせはお問い合わせフォームへお願いします。

(注2)

代品と発送条件は以下の通りと致します。

(注3)

代品のOS指定は行えません。また、代品は同等以上の機能を有する後継機種となる場合があります。

(注4)

別売の天井取り付け金具等のオプション品は取り外し、本体、アンテナ、ACアダプター、のみ返送してください。

(注5)

ダイレクトケアサポートサービス契約品のテクニカルサポート及び代品提供サービスは、ダイレクトケアサポートサービス仕様書記載の窓口に申請をお願いします。WEB受付では、サービス提供時間が異なる場合がございます。

本サービス提供により機器及び部品の交換が行われた場合、障害被疑品の所有権は当社に帰属します。
障害被疑品の当社への発送費用はお客様にてご負担下さい。代品は当社負担にてお客様指定場所(ただし日本国内のみ)へ送付します。
本サービスの提供を、当社は当社の指定する第三者に委託することができるものとします。
当社営業日とは、平日(月～金曜日)とします。「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日(年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇等)は除きます。
お客様から当社への返送は、代替品受領日から当社5営業日以内にお願いいたします。
期限を経過しても返送されない場合、当社はお客様が予備機を購入されたものとみなし、機器の希望小売価格をお客様に請求できるものとします。

故障品の調査については本サービスの対象外となります。

次の各号に該当する諸作業は、テクニカルサポート及び代品提供サービスの範囲外とします。
これらによって生じる諸費用は、別途当社が請求することができるものとします。

障害発生時の1次切り分け
代品のOS変更・Config投入・ディップスイッチの変更等
ラベル貼付作業や標準添付品以外の同梱・発送
取扱い基準から外れて使用したことに起因して発生した障害
当社または当社の指定する保守サービス員以外の無断修理・調整に起因する障害
当社の承諾なしにお客様が他の装置や器具等を取付け、または接続したことに起因して発生した障害
機器の移設・撤去及び回線接続の立会い
サービス提供対象機器以外の関連機器が影響して発生した障害
保守サービス時間帯外
天災・地変その他当社の責に帰すことのできない事由に起因して発生した障害
当社による定期点検作業
設置または保管環境下で発生した火災およびその鎮火、漏水、落雷などによる故障
その他、故意・過失に関わらず、対象製品の標準仕様書、ハードウェアマニュアル、その他当社が製品仕様、使用方法、使用環境等について規定する文書の内容が順守されない事により発生した故障、破損

本製品が販売終了：EOS(End of sales)となった場合、テクニカルサポートは当社過去対応情報からの回答となります。代品提供サービスに関してはEOSに関わらず出荷後5年間の無償対応もしくは保守契約期間は対応を行います。
ecCLOUD製品は、ライセンス適用日から1年間がサポート保証期間となります。ただし、販売終了時は、最長でEOS期日から1年間がサポート保証期間になります。
該当製品のEOS公表日、EOS期日、EOSL期日は、販売終了製品ページでご確認いただけます。